없음.
성격 : 고객에게 신뢰도를 얻어야 하고 고객관리를 철저히 해야한다.
능력 : 고객을 설득할 수 있는 능력, 대인관계를 지속할 수 있는 능력, 고객의 신뢰를 얻을수 있는 능력등.
지식 : 사회정치의 전반적인 흐름의 지식 , 법률에 관한 지식, 제품에 관한 지식등 전반적으로 많은 지식이 필요함.
및 다국어 능력이 얼마나 사용되어집니까?
①
②
③
④
⑤
19
해당 업무의 직무기간에 따르는 능력이 얼마나 사용되어집니까?
①
②
③
④
⑤
20
고객 사후 관리 능력이 얼마나 사용되어집니까?
①
②
③
④
⑤
21
소비자의 비평을 개선할수 있는 능력이 얼마나 사용되어집니까?
①
②
및 아이디어 등의 공유로 모든 구성원을 통합시키는 촉매제로서의 역할과정을 의미하며, 동시에 송신자와 수신자간의 피드백을 통하여 상호작용하는 과정을 말한다.
커뮤니케이션에 관한 다양한 정의들
- 반응의 도출로서 성공적 인간의 화법은 언어적 상징화를 통해 바람직한 반응을 도출해 내는
인재육성의 관심 증대
많은 조직들이 구성원의 교육,훈련 및 개발을 중요한 전략으로 활용하고 있음.
HR 활동들이 조직에 중요한 전략이 되고 있음.
교육훈련 및 역량개발이 HR Manager에게 가장 중요하게 다루어지는 문제가 되고
있음.
❖HRD(Human Resource Development)
현재와 미래에서 요구되는 Skill들
직무순환
·감정적 불만요인 축적
재정립
단계
결별이후의 무기한의 기간
관계가 끝나거나 동료관계가 됨
·결별단계의 스트레스 감소
·감사와 고마움 감정
·새로운 관계 형성
<표 Ⅱ- > 멘토링의 단계
1.1.1.1.2. 멘토링 운영 단계
멘토링은 크게 멘토링의 목표설정, 멘토, 멘티의 선발, 멘토링
team(가상팀)
: 지질학적으로 분리되어 있지만 의사소통 기술에 의해 연결되는 개인들로 구성된 팀
Questionnaires (질문지법)
질문지를 배포하여 자기 직무에 관한 응답 표시
Position Analysis Questionnaire(PAQ)
: 직위분석 설문지
Management Position Description Questionnaire(MPDQ)
: 관리자 직위기술 설문지
<교육 담당자의 역량>
1. 세대간의 차이를 인정하고 포용. 다양한 세대가 공존하는 조직에서 모두에게 맞는 통합적인 접근 방법은 성공하지 못한다. Chris Dede는 “사람들은 개인의 니즈에 맞추어진 교육 상품과 서비스를 원합니다. 그 양과 내용, 그리고 교수법이 얼마나 좋은가에는 그다지 신경을 쓰지
직무교육 및 훈련은 회사 및 해당 직급에서 요구하는 정도에 따라 체계적으로 설계되었는데 Management development 교육, global 역량 강화교육, 직무능력 향상교육, 조직 활성화교육 등 4가지로 구분된다. 대한항공은 철저한 실무위주의 교육으로 적용효과를 극대화하고OJT, Role Playing 등 여러 가지 기법을 활용